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Ouvidoria

É o canal de segunda instância que tem como finalidade solucionar ou responder às solicitações que não foram atendidas nos nossos outros canais de atendimento. Também pode ser utilizado para enviar denúncias, sugestões ou elogios. 

Mas quando você deve procurar a Ouvidoria? Confira as orientações e o passo a passo abaixo.

 

1. Entre em contato com os nossos canais de atendimento e registre sua demanda. Você receberá um número de protocolo e o prazo para resposta. Guarde essas informações.

2. Caso a sua solicitação não seja atendida no prazo informado ou a resposta tenha sido insatisfatória, aí sim, você pode acionar a Ouvidoria.

3. Ao entrar em contato com a Ouvidoria, tenha em mãos o número do protocolo de atendimento. Por meio dele, registramos seu contato e geramos um novo número de protocolo.

4. O prazo para resposta da Ouvidoria é de até 15 dias, mas vamos buscar a solução para a sua demanda no menor prazo possível.

 

Atendimento da Ouvidoria

Por conta dos acontecimentos relacionados ao COVID-19 (Coronavírus), o atendimento às demandas de Ouvidoria por Carta (Protocolo Geral) e o agendamento para atendimento presencial estão suspensos por tempo indeterminado.

 

- Teleatendimento gratuito – 0800 284 0182
  Horário de funcionamento: dias úteis, das 8h às 18h.

- E-mail – ouvidoria@light.com.br


Caso opte pelo contato por e-mail, não deixe de informar:

- Nome completo (informar se é o titular do imóvel)
- CPF
- RG
- Telefones (fixo e celular)
- E-mail
- Número do protocolo de atendimento
- Código da instalação
- Código do cliente
- Tipo de atendimento (reclamação, denúncia, informação, sugestão ou elogio)
- Relato da solicitação (descrever detalhadamente o motivo pelo qual deseja atendimento da Ouvidoria).